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    行業新聞 / Industry news

    無人貨架敗退貨柜成替選,無人便利店或將逐漸對中小玩家關上大門

    文章來源:http://www.www.choutuxie.cn/ 發布時間:2018-05-18 | 加入收藏 閱讀次數: 返回列表

    無人貨架

    “我們這的無人貨架已經全部撤走了。四月底對方撤走東西時,說五月初會上新品,然而今天過來把貨架也運走了?!币晃缓贾菥W友近期向藍鯨TMT記者反映。無人貨架工作人員同時還告訴他:未來將不再為辦公室鋪貨,公司開始戰略轉型。

    無人貨架的焦慮氣息,不知不覺彌漫開來。

    此前,曾獨家報道《獨家丨果小美全國業務或將停滯,因融資壓力將放棄自營新零售》,多位一線城市的前果小美員工向記者反饋,果小美將放棄無人貨架和新零售。而螞蟻金服也曾在今年相繼傳出投資入股猩便利與果小美的消息,只不過最終都無疾而終。

    種種疑云讓圍觀者感受到資本的舉棋不定。

    雖然對當下的困局仍沒有人公開承認,但平臺業務的重心卻在悄然變化。據媒體報道,包括便利蜂與七只考拉等平臺都正向封閉式貨柜轉型。

    讓人疑惑的,除了“替補上場”的無人貨柜能否扭轉局面,還有資本的寒潮,是否會進一步沖擊到無人便利店。

    偷竊易退貨難,無人值守的監管與冷漠惹爭議

    近期杭州蕭山警方破獲了一起無人便利店偷竊案件。利用無人便利店內留存的相關證據,警方迅速抓獲了罪犯。雖然破案之易猶如解答一道“送分題”,但對于無人值守的便利店商家來說,一個微不足道的技術漏洞卻可能變成自己的“送命題”。

    在杭州一案中,嫌犯在未結賬的情況下成功騙過了大門的產品識別,并隨后帶領2位同伙用相似的作案手法數次洗劫,給商家帶來了巨大損失。短短20來天,便利店的損失從一箱牛奶,演變成近萬元。

    類似的案例廣州也曾發生,只不過小偷為了規避檢測,在二維碼上動起了歪腦筋。等到商家意識到商品庫存與實際銷售出現較大出入時,已錯過了追回損失的黃金時間。

    除了偷竊案件常常讓商家后知后覺外,無人值守對用戶也造成了一定困擾,比如退換貨問題?!吨貞c法制報社》曾報道,有顧客在居然之家的無人店鋪中,遇到商品質量問題,卻又維權未果的難題。

    據報道,顧客在結完賬后才發現商品出現保質期問題,但在店內卻未發現“暫不支持退換貨”,或“如需退換貨請撥打電話”的提醒。事后,該便利店相關負責人給出的解決方案是,用戶聯系客服并將商品留在店內,由客服通知管理人員到店檢查,進而再退款。中間過程環節繁多,且耗時難定。問題是,有多少顧客能為了單價數元的飲料零食,額外浪費一個小時甚至更多時間,來等待退款呢?

    “新零售包括兩大要點,一個是以顧客體驗作為核心出發點,另一個是科技作為主要引導手段”,銀河證券新零售資深分析師李昂告訴藍鯨TMT記者,一方面,從新零售的角度上來講,它提供了一些新的消費方式,也無形中創造了新的需求。但比較遺憾的是,對于用戶在消費過程中的不滿,現在還無法顧及和解決。

    但另一方面,他認為,新零售顛覆了過去幾十年對于零售的認知,參與其中的企業應顧及到溫度感的重要性。從中國的國情來講,國人偏向于喜歡交流,也喜歡與便利店的員工產生友好的互動關系,這種消費觀念中所蘊含的感情鏈接可能在新零售中難以體現。

    巨頭爭天下,傳統零售企業伺機而動

    當下,無人便利店暗流涌動,既有像繽果盒子,小e微店這樣靠自身一步步打入市場的,也有淘咖啡這種背后有阿里巨頭光環加持的企業。據早期一份不完全統計,海爾、小米和諸多知名投資機構都曾在這一領域下注。

    無人超市玩家列表

    在李昂看來,無人貨架的故事是否會在便利店上重演,比較難說。鑒于阿里、京東和亞馬遜等巨頭企業都在積極入局探索,科技企業在未來將引領行業的趨勢,而零售型企業則會根據自身利益來判斷是否入局競爭。

    相較之下,既沒“背景”,也沒有供應鏈基礎,或者貨幣化的創業型公司或將很難生存。

    “現在無人便利店可能占地不大,但它依然是一個資產,只要選址得當,就能成為一個很好的窗口,并即刻發揮效應,產生現金流。很多科技公司和實體零售企業想通過這個服務,把顧客引流到實體的消費主場景中?!彼嬖V記者,商家所看重的,是十平方米消費場景背后更廣闊的未來。

    而在新零售之爭中,除了最受關注的騰訊與阿里外,京東近期也頻繁參與其中。三者從線下生鮮店的比拼一直延續到無人便利店。

    在2017年8月,螞蟻金服方面宣布開放無人值守技術,商家可通過接入相關開放平臺來使用螞蟻金服的相關數據,除了提高自家技術的市場滲透,也推出了天貓精靈未來館和淘咖啡這兩種無人業態的線下商超。而京東方面除了和騰訊的戰略關系緊密外,還在近期宣布計劃將于2019年在全國開設500家無人超市。

    對于這種高昂的態勢,京東集團副總裁與大數據平臺負責人翁志告訴藍鯨TMT記者,在京東看來,相較于貨柜,無人便利店是在新技術的驅動下,對傳統便利店的一次革命性升級。

    “無人便利店相對于傳統便利店,能有效減少運營成本及人工成本,而且效率極高。掃碼進場、貨物識別、離門支付,這是當下無人便利店的主要形式,只用一部手機就能貫穿整個購買場景。同時,無人便利店本身內部的知人,知貨,知場相關技術,也可以以不同模塊的形式,支持線下傳統零售的用戶體驗和運營優化”,翁志表示。

    不過李昂告訴記者,對于科技企業來說,供應鏈是他們面臨的難點問題,而零售型企業要解決的主要還是技術上的難點。這也是為什么在占據了選址和經驗兩塊優勢下,傳統商超在無人便利店依然會慢阿里京東這些互聯網巨頭一步。

    翁志認為,目前無人便利店最大的挑戰在于無人值守的監管問題,但是無人值守商店所提倡的概念并非真正的“無人值守”,而是減少大量人力成本,并實現更快捷的收銀效率和購物體驗,達到減少店面里的人力成本輸出,以及促使自助購物讓消費變得更加簡單。

    李昂的觀點與翁志相似,在他看來,監管問題應屬于社會問題的范疇,如何保證顧客和便利店的信任關系和社會責任關系,需要一個系統性的解決辦法,“就好比共享單車剛出來時,有人擔心用戶會不會把車騎回家了。包括之前有流浪漢睡在便利店當中,都會產生影響?!?

    而針對供應鏈問題,京東與阿里兩大企業的戰略布局可能走的較為靠前。翁志向記者透露,京東的物流網點在擴展無人零售業務時,也將扮演重要角色,通過把京東物流網點作為貨品的前置倉,來使補貨更高效,并提高商品周轉周期,以此來形成京東的競爭壁壘。

    而從此前阿里巴巴研究院院長曾鳴提出的S2B2C模式來看,阿里則是希望借用B端的力量來影響市場,通過在線數據化來扶持B端商家,再讓B端商家來服務C端用戶,以此來實現供應鏈管理。

    最后,李昂表示,對個人信息安全非常令人擔憂。目前來看,由于無人便利店購物過程中,需要完全依賴于用戶的信息傳遞,依賴指紋,面部特征,以及支付信息等各種個人信息,因此在數據安全上的隱患也不容忽視。


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